近日，文化和旅游部發(fā)布了《關(guān)于發(fā)布旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)<旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)>第1號(hào)修改單的公告》，修改文件按照GB/T 1.1—2020給出的規(guī)則起草。適用于正式營(yíng)業(yè)的小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。

公告全文如下：

文化和旅游部關(guān)于發(fā)布旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》第1號(hào)修改單的公告

文號(hào)：文旅科教發(fā)〔2021〕16號(hào)

旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（LB/T 065-2019）第1號(hào)修改單已經(jīng)文化和旅游部批準(zhǔn)，現(xiàn)予以發(fā)布，自發(fā)布之日起實(shí)施。

特此公告。

附件：旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（LB/T 065-2019）第1號(hào)修改單

文化和旅游部

2021年2月25日

附件

旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》

（LB/T 065-2019）第1號(hào)修改單

一、前言

原文：

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。

修改后：

本文件按照GB/T 1.1—2020給出的規(guī)則起草。

二、1　范圍

原文：

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游民宿的等級(jí)和標(biāo)志、基本要求、等級(jí)劃分條件、等級(jí)劃分方法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營(yíng)業(yè)的小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。

修改后：

本文件規(guī)定了旅游民宿的等級(jí)和標(biāo)志、基本要求、等級(jí)劃分條件、等級(jí)劃分方法。

本文件適用于正式營(yíng)業(yè)的小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。

三、2　規(guī)范性引用文件

原文：

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

修改后：

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

四、4 等級(jí)和標(biāo)志

原條款：

4.1 旅游民宿等級(jí)分為3個(gè)級(jí)別，由低到高分別為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)。

4.2 星級(jí)旅游民宿標(biāo)志由民居與五角星圖案構(gòu)成，用三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)。

修改后：

4.1 旅游民宿等級(jí)分為3個(gè)級(jí)別，由低到高分別為丙級(jí)、乙級(jí)和甲級(jí)。

4.2 等級(jí)旅游民宿標(biāo)志由民居圖案與相應(yīng)文字構(gòu)成。

五、5.3.4

原條款：無(wú)

新增條款：

5.3.4 提供餐飲服務(wù)時(shí)應(yīng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行制止餐飲浪費(fèi)行為的相應(yīng)措施

六、6．1

原條款：6.1 三星級(jí)

修改后：6.1 丙級(jí)

七、6．2

原條款：6.2 四星級(jí)

修改后：6.2 乙級(jí)

八、6．3

原條款：6.3 五星級(jí)

修改后：6.3 甲級(jí)

《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（修訂）

（LB/T 065—2019）

文化和旅游部

（2021-02-25 ）

（LB/T 065—2019）《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第1號(hào)修改單

旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（LB/T 065-2019）第1號(hào)修改單已經(jīng)文化和旅游部批準(zhǔn)，現(xiàn)予以發(fā)布，自發(fā)布之日起實(shí)施。

2021-02-25發(fā)布 2021-02-25實(shí)施

中華人民共和國(guó)文化和旅游部 發(fā)布

前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替LB/T 065—2017《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，與LB/T 065—2017相比主要技術(shù)內(nèi)容變化如下：

——更加體現(xiàn)發(fā)展新理念，體現(xiàn)文旅融合；

——加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生、安全、消防等方面的要求，健全退出機(jī)制；

——將旅游民宿等級(jí)由三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)三個(gè)等級(jí)修改為丙級(jí)、乙級(jí)、甲級(jí)3個(gè)等級(jí)；

——明確了丙級(jí)、乙級(jí)、甲級(jí)旅游民宿的劃分條件。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 210)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中華人民共和國(guó)文化和旅游部市場(chǎng)管理司、浙江省文化和旅游廳、浙江旅游職業(yè) 學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:章藝、劉克智、楊建武、余昌國(guó)、吳健芬、楊彥鋒、李明星、林衛(wèi)興、劉瀛、張一、 沙紹舉、曾安明。

旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)

1 范圍

本文件規(guī)定了旅游民宿的等級(jí)和標(biāo)志、基本要求、等級(jí)劃分條件、等級(jí)劃分方法。

本文件適用于正式營(yíng)業(yè)的小型旅游住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適應(yīng)于本文件。

3.1 旅游民宿 homestay inn

利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營(yíng)用客房不超過4層、建筑面積不超過800 ㎡,主人參與接待, 為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。

注:根據(jù)所處地域的不同可分為城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿。

3 .2 民宿主人 owner ；investor

民宿業(yè)主或經(jīng)營(yíng)管理者。

4 等級(jí)和標(biāo)志

4.1 旅游民宿等級(jí)分為3個(gè)級(jí)別，由低到高分別為丙級(jí)、乙級(jí)和甲級(jí)。

4.2 等級(jí)旅游民宿標(biāo)志由民居圖案與相應(yīng)文字構(gòu)成。

4.3 旅游民宿等級(jí)的標(biāo)牌、證書由等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作。

5 基本要求

5.1 規(guī)范經(jīng)營(yíng)

5.1.1應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。

5.1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合本市縣國(guó)土空間總體規(guī)劃（包括現(xiàn)行城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃）、所在 地民宿發(fā)展有關(guān)規(guī)劃。

5.1.3服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過文字、圖形方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

5.1.4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向文化和旅游行政部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)突發(fā)事件等信息。

5.2 安全衛(wèi)生

5.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o地質(zhì)災(zāi)害和其他影響公共安全的隱患。

5.2.2易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全警示標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目；易燃、易爆物品的 儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施,符合相關(guān)法律法規(guī)。

5.2.3應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生安全設(shè)施，確保游客和從業(yè)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5.2.4應(yīng)建立各類相關(guān)安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期演練。

5.2.5食品來(lái)源、加工、銷售應(yīng)符合相關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.2.6從業(yè)人員應(yīng)按照要求持健康證上崗。

5.3 生態(tài)環(huán)保

5.3.1生活用水（包括自備水源和二次供水）應(yīng)符合GB 5749要求。

5.3.2室內(nèi)外裝修與用材應(yīng)符合環(huán)保規(guī)定，達(dá)到GB 50222的要求。

5.3.3建設(shè)、運(yùn)營(yíng)應(yīng)因地制宜，采取節(jié)能減排措施，污水統(tǒng)一截污納管或自行有效處理達(dá)標(biāo)排放。

5.3.4 提供餐飲服務(wù)時(shí)應(yīng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行制止餐飲浪費(fèi)行為的相應(yīng)措施。

5.4 其他

5.4.1旅游民宿開業(yè)一年后可自愿申報(bào)星級(jí)評(píng)定，近一年應(yīng)未發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件，同一地點(diǎn)、同一 投資經(jīng)營(yíng)主體只能以一個(gè)整體申報(bào)。

5.4.2經(jīng)評(píng)定合格可使用星級(jí)標(biāo)志，有效期為三年，三年期滿后應(yīng)進(jìn)行復(fù)核。

5.4.3旅游民宿評(píng)定實(shí)行退出機(jī)制，經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)以下情況的將取消星級(jí)：

a） 發(fā)生相關(guān)違法違規(guī)事件；

b） 出現(xiàn)衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故；

c） 發(fā)生重大有效投訴；

d） 發(fā)生私自設(shè)置攝像頭侵犯游客隱私等造成社會(huì)惡劣影響的其他事件；

e） 日常運(yùn)營(yíng)管理達(dá)不到或不符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。

取消星級(jí)后滿三年，可重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。

6 等級(jí)劃分條件

6.1 丙級(jí)

6.1.1 環(huán)境和建筑

6.1.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈。

6.1.1.2建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

6.1.2 設(shè)施和設(shè)備

6.1.2.1客房應(yīng)配備必要的家具。

6.1.2.2客房應(yīng)有舒適的床墊和床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套等）及毛巾。

6.1.2.3客房應(yīng)有水壺、茶杯。

6.1.2.4客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾。

6.1.2.5應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間，提供冷、熱水。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。

6.1.2.6各區(qū)域應(yīng)有方便使用的開關(guān)和電源插座。

6.1.2.7廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。

6.1.2.8廚房應(yīng)有冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

6.1.2.9應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。

6.1.3 服務(wù)和接待

6.1.3.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。

6.1.3.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供相應(yīng)服務(wù)。

6.1.3.3拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。

6.1.3.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次,無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

6.1.3.5應(yīng)有有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。

6.1.3.6民宿主人應(yīng)參與接待，鄰里關(guān)系融洽。

6.1.3.7接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔,禮儀禮節(jié)得當(dāng)。

6.1.3.8接待人員應(yīng)能用普通話提供服務(wù)。

6.1.3.9接待人員應(yīng)掌握并應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。

6.1.3.10接待人員應(yīng)保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.1.3.11夜間應(yīng)有值班人員或值班電話。

6.1.4 特色和其他

應(yīng)為所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。

6.2 乙級(jí)

6.2.1 環(huán)境和建筑

6.2.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈，綠植維護(hù)較好，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)。

6.2.1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。

6.2.1.3周邊宜有停車場(chǎng)，方便出入。

6.2.1.4周邊宜有地方特色餐飲。

6.2.1.5周邊宜有地方生產(chǎn)生活方式活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。

6.2.1.6建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?/span>

6.2.2 設(shè)施和設(shè)備

6.2.2.1客房應(yīng)配備必要的家具，擺放合理、方便使用、舒適美觀。

6.2.2.2客房應(yīng)有舒適的床墊和柔軟舒適的床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等）及 毛巾。

6.2.2.3客房應(yīng)有水壺、茶杯和飲用水。

6.2.2.4客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾，隔音效果較好。

6.2.2.5應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間,24 h供應(yīng)冷水,定時(shí)供應(yīng)熱水。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施?？头啃l(wèi)生間盥洗、洗浴、廁位宜布局合理。

6.2.2.6各區(qū)域應(yīng)有滿足游客需求、方便使用的開關(guān)和電源插座。

6.2.2.7宜有滿足游客需求、方便使用的餐飲區(qū)。

6.2.2.8廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。

6.2.2.9廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

6.2.2.10應(yīng)有清洗、消毒場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。

6.2.2.11應(yīng)有布局合理、方便使用的公共衛(wèi)生間。

6.2.2.12應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。

6.2.2.13宜有與接待規(guī)模相匹配的公共區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。

6.2.2.14室內(nèi)外裝修宜體現(xiàn)文化特色。

6.2.3 服務(wù)和接待

6.2.3.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。

6.2.3.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供相應(yīng)服務(wù)。

6.2.3.3拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。

6.2.3.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次,無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

6.2.3.5應(yīng)有有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。

6.2.3.6應(yīng)提供或推薦多種特色餐飲產(chǎn)品。

6.2.3.7接待人員應(yīng)熱情好客，,著整齊清潔,禮儀禮節(jié)得當(dāng)。

6.2.3.8接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，用普通話提供服務(wù)。

6.2.3.9接待人員應(yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。

6.2.3.10接待人員應(yīng)滿足游客合理需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

6.2.3.11接待人員應(yīng)保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.2.3.12夜間應(yīng)有值班人員或值班電話。

6.2.4特色和其他

6.2.4.1宜建立有關(guān)規(guī)章制度，定期開展員工培訓(xùn)。

6.2.4.2宜建立水電氣管理制度，有設(shè)施設(shè)備維保記錄。

6.2.4.3宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營(yíng)銷。

6.2.4.4宜購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)以及相關(guān)保險(xiǎn)。

6.2.4.5應(yīng)為所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。

6.3 甲級(jí)

6.3.1 環(huán)境和建筑

6.3.1.1周邊環(huán)境應(yīng)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，宜有良好的空氣質(zhì)量和地表水質(zhì)。

6.3.1.2周邊宜有醫(yī)院或醫(yī)療點(diǎn)。

6.3.1.3宜設(shè)有民宿導(dǎo)向系統(tǒng)，標(biāo)志牌位置合理、易于識(shí)別。

6.3.1.4周邊宜有停車場(chǎng)，方便出入。

6.3.1.5周邊宜有較多地方特色餐飲。

6.3.1.6周邊宜有地方非遺、風(fēng)俗、生產(chǎn)生活方式等活動(dòng)體驗(yàn)點(diǎn)。

6.3.1.7建筑外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，宜就地取材，突出當(dāng)?shù)靥厣?/span>

6.3.2 設(shè)施和設(shè)備

6.3.2.1客房、餐廳、公共活動(dòng)等區(qū)域應(yīng)布局合理。

6.3.2.2客房應(yīng)配備必要的家具，品質(zhì)優(yōu)良，擺放合理、方便使用、舒適美觀。

6.3.2.3客房應(yīng)有品質(zhì)優(yōu)良的床墊和床上棉織品（被套、被芯、床單、枕芯、枕套及床襯墊等）及毛巾。

6.3.2.4客房應(yīng)有水壺、茶具和飲用水，品質(zhì)優(yōu)良。

6.3.2.5客房應(yīng)有充足的照明，有窗簾，遮光和隔音效果較好。

6.3.2.6客房應(yīng)有方便舒適的獨(dú)立衛(wèi)生間,24 h供應(yīng)冷、熱水，客用品品質(zhì)優(yōu)良。照明和通風(fēng)應(yīng)效果良 好，排水通暢，有防滑防濺措施。盥洗、洗浴、廁位布局合理。

6.3.2.7餐廳宜氛圍濃郁、方便舒適，滿足游客需求。

6.3.2.8各區(qū)域應(yīng)有滿足游客需求、方便使用的開關(guān)和電源插座。

6.3.2.9應(yīng)有專門的布草存放場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生。

6.3.2.10宜提供方便游客使用的消毒設(shè)施。

6.3.2.11廚房應(yīng)有消毒設(shè)施，有效使用。

6.3.2.12廚房應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的冷凍、冷藏設(shè)施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

6.3.2.13應(yīng)有清洗、消毒場(chǎng)所，位置合理，整潔衛(wèi)生，方便使用。

6.3.2.14應(yīng)有布局合理、整潔衛(wèi)生、方便使用的公共衛(wèi)生間。

6.3.2.15應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好，宜采用節(jié)能降噪產(chǎn)品。

6.3.2.16應(yīng)有主題突出、氛圍濃郁、與接待規(guī)模相匹配的公共活動(dòng)區(qū)域，配置必要的休閑設(shè)施。

6.3.2.17室內(nèi)外裝修應(yīng)材質(zhì)優(yōu)良，宜體現(xiàn)地方文化特色，有主題。

6.3.2.18宜提供方便有效的音響、充電、調(diào)控等智能化設(shè)施。

6.3.3 服務(wù)和接待

6.3.3.1各區(qū)域應(yīng)整潔、衛(wèi)生，相關(guān)設(shè)施應(yīng)安全有效。

6.3.3.2客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供相應(yīng)服務(wù)。

6.3.3.3拖鞋、杯具等公用物品應(yīng)一客一消毒。

6.3.3.4衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次,無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

6.3.3.5應(yīng)有有效的防蟲、防蛇、防鼠等措施。

6.3.3.6應(yīng)提供或推薦多種特色餐飲產(chǎn)品。

6.3.3.7接待人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔,禮儀禮節(jié)得當(dāng)。

6.3.3.8接待人員應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源和特色產(chǎn)品，用普通話提供服務(wù)。

6.3.3.9接待人員應(yīng)掌握并熟練應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能。

6.3.3.10接待人員應(yīng)滿足游客合理需求,提供相應(yīng)服務(wù)。

6.3.3.11接待人員應(yīng)保護(hù)游客隱私，尊重游客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.3.3.12夜間應(yīng)有值班人員或值班電話。

6.3.3.13宜提供接送服務(wù),方便游客抵達(dá)和離開。

6.3.4 特色和其他

6.3.4.1民宿主人宜有親和力，游客評(píng)價(jià)高。

6.3.4.2應(yīng)提供不同類型的特色客房。

6.3.4.3宜建立健全有關(guān)規(guī)章制度，定期開展員工培訓(xùn)，效果良好。

6.3.4.4宜建立食品留樣制度。

6.3.4.5宜建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、煙道清洗、水箱清洗等管理制度，定期維保、有效運(yùn)行。

6.3.4.6宜建立健全水電氣管理制度，有臺(tái)賬記錄。

6.3.4.7宜提供線上預(yù)定、支付服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營(yíng)銷，效果良好。

6.3.4.8宜購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)以及相關(guān)保險(xiǎn)，方便理賠。

6.3.4.9應(yīng)有倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的措施。

6.3.4.10應(yīng)為所在鄉(xiāng)村（社區(qū)）人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)，參與地方或社區(qū)公益事業(yè)活動(dòng)。

6.3.4.11宜參與地方優(yōu)秀文化傳承、保護(hù)和推廣活動(dòng)，定期為游客組織相關(guān)活動(dòng)，有引導(dǎo)游客體驗(yàn)地方 文化活動(dòng)的措施。

6.3.4.12宜利用地方資源開發(fā)旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品，與當(dāng)?shù)鼐用窕虼迕裼辛己没?dòng)。

7 等級(jí)劃分方法

7.1 根據(jù)旅游民宿等級(jí)劃分條件，按照必備項(xiàng)目檢查表和一般要求評(píng)分表的評(píng)價(jià)得分確定旅游民宿等級(jí)。

7.2 必備項(xiàng)目檢查表、一般要求評(píng)分表及等級(jí)劃分具體辦法由等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)制定。

來(lái)源：文化和旅游部